| 常见问题 |
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| ·如何进行在线注册？ |
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| 首页有会员注册入口，进入后进行会员资料填写，填写表单内容提交成功后即可成为我们的会员。 |
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| ·如何进行在线预订？ |
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只要在兰州订房网内看到与“预订”相关的按钮，点击进入填写预订单，按照填写要求填写表单并提交。在线预订就完成了！
会员需要使用用户名与密码登录，以便获得积分奖励。 |
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| ·怎么知道订房成功了？ |
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当您完成在线预订之后，如果您已经选择了确认的方式,我们与酒店方面取得确认后，会将酒店方面的答复发送到您在预订表中填写的电子邮件里（或电话通知）,如果您留有手机号码，电脑会自动以短信形式给客人发确认。通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。 |
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| ·到达酒店后怎样得到预订的房间？ |
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可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过兰州订房网预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系0931-8814118）。 |
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| ·万一晚到了酒店怎么办？ |
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| 通常，酒店会取消没有按照预订时间到达的房间。倘若您因为各种原因晚到酒店，最好在18：00前通知酒店总台。或者您可以及时联系我们（0931-8814118），我们将为您安排。 |
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| ·怎样取消或者更改预订内容呢？ |
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| 修改、取消订单只限于未提交和已提交未处理状态，已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。全国用户都可以通过24小时热线电话0931-8814118修改或取消订单。 |
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| ·关于积分？ |
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| 积分的由来：按会员入住规定酒店所支付的房费为依据，经本公司与酒店核对后每支付人民币1元积1分，积分累积是不计时的。不同积分有不同的奖品设置，积分越高奖品越丰厚。 积分奖励方法。 |
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| ·不是会员可以在线预订酒店吗？ |
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当然可以,只要在兰州订房网内看到与“预订”相关的按钮，点击进入选择非会员在线预订即可。
非会员在线预订无积分奖励。 |
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| ·节假日期间价格会变动吗？ |
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| 网上的价格是当前季节的价格，节假日价格可能会有所变动，届时的具体价格以我们给您确认的为准。 |
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| ·19：00以后提交的订单如何处理？ |
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| 部分酒店销售部于18：00下班，订单需要等到第二天上午确认。 |
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| ·我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？ |
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如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下
如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系电话：0931-8814118，由我们与酒店联系为您解决此事。 |
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| ·我有事要取消已预订的酒店怎么办？ |
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| 如果您要更改您的预订您可以与我们的预订中心联系由我们为您做更改。 |
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| ·NO SHOW记录是什么意思？ |
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| 当您通过我们预订了酒店但没有实际入住时，您的积分中就会有NO SHOW的记录，随之您的信用度也会下降，并扣除双倍积分。 |
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| ·当您入住酒店时应注意的问题!! |
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当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
当客人入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。 |
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